拨打12320可向名医、专家免费咨询

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    新华网湖南频道长沙3月20日电 3月20日是全国12320卫生公益电话主题宣传日，湖南省卫生厅特意召开了“12320”热线电话现场体验活动。市民现场拨打电话咨询，专家耐心细致解答，方便快捷的“12320”成为了市民贴心的“健康顾问”。

    高三的儿子心情躁郁怎么办、患了传染病后，患者与家人应该注意什么、准备怀孕能否接种乙肝疫苗……在活动现场，不少市民踊跃拿起电话，就自身遇到的健康困惑向专家发问，得到了知名专家的细致解答后，市民都表示非常满意。“不用去医院排长队，就诊前足不出户就可以找到专家咨询，心里更有底了，非常方便。”长沙市民杨女士说。

    2005年12月，卫生部在全国建立了12320公共卫生公益电话。近年来全国不少省市已经陆续开通。在已开通的省市，12320卫生公益电话在公开政策信息、传播健康知识和突发公共卫生事件投诉举报及风险沟通中发挥了重要作用，已经成为卫生部门与公众沟通联系的桥梁和纽带。

    不仅患者从热线电话中得到了实惠，基层卫生工作者也通过12320能够方便、快捷地找到知名医院的优秀专家、教授进行咨询，进行一对一的沟通交流，有助于提升基层医务工作者的业务水平。湖南省12320通过数据分析，显示已有省级医疗机构的医生就妇科肿瘤的介入治疗技术难题，向湘雅医院相关专家进行了热线咨询。

    湖南12320健康服务热线自2011年11月试运行以来，涵盖了语音电话、短信和健康服务热线网站，反响良好，已经接受公众来电3529人次。据了解，卫生部要求每100万人口设立一个12320坐席，据此，湖南省应该设立70个。湖南12320健康服务平台承载能力强，能够支持650个，前期已经开通本地坐席、远程坐席、专家坐席共86个，预计短期内还将开通近百个，以充分满足公众的需求。