案例讨论：这个案例中绩效考核存在的核心问题是什么

醉卧听雨

[font=楷体_GB2312][size=4]案例如下：[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=4]     林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=4]   林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=4]    1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务；[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=4]    2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；[/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=4]    3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室…… [/size][/font]
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[size=3][font=楷体_GB2312][size=4]   请各位讨论这个案例中绩效考核存在的核心问题，以及应该如何处理？[/size][/font] [/size]
  （很经典的一个案例欢迎大家一起探讨！）

醉卧听雨

从制定绩效考核的流程上来看，他们并没有让被考核人明白了解到考核指标。或者说并没有让被考核人理解接受考核指标。这个是第一个失误。在考核完之后，也没有进行必要的沟通工作来让被考核人明白自己的不足并对今后的工作有提高作用。从这个案例来看，仅仅是希望通过考核调整工资的作用来让员工积极工作。过于偏颇的理解了考核的作用。并没有发挥出来通过考核促进员工提高工作主动性，提高效率的作用。建议在制定考核目标，确定KPI指标之前，能够和员工有一个必要的沟通，让员工明白考核的重点在那里，自己应该怎么做才能达标会更好。在考核后，一定要和员工有一个必要的考核谈话，让员工对于过去的失误之处能心中有数。死也要死个明白。对于以后的工作计划和方针也心中有数。

第2各方面对于他们的考核内容和考核频率我不是很赞同。对于他们的考核内容，采取的实际上是相对工时制度。由上级对下属草拟的内容和完成时间（相对时间，相对工时）来做评断。这种考核要求主管对于下属的工作量和工作内容要掌握得非常准确。否则，难免会造成不平衡现象。每天挖渠10米从字面上理解都是一样。但是黄土，还是花岗岩，这可大不同。另外采取相对工时有一个弊病，就是效率高的，反而相对工时会少。导致得分不高。相对工时的弊病就是作为CS人员，每天接手的案子和主管是息息相关。数量，客户质量，风格，等等。单单用相对工时来衡量，未免归于简单。从考核的频率上面来看，每个月进行一次，是否过于频繁？基本工资调整每个月一次，是否也有法律风险